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质量赢得市场

 

发布日期:[2008/8/22 14:40:03]    来源:泰安玉祥电气有限公司    上一页  下一页

 

 

质量赢得市场

    [经典语录]

    ○不发展就是死亡,不可能再徘徊了,再徘徊只有死路一条。

    ○我认为一个企业的诚信就是商誉,商誉就是无形资产,要让无形资产变现,必须有信誉。

    ○企业的成功永远都是阶段性的成功,
有人说,一个企业是一个企业家的人格载体,你是什么样的人就做成什么样的企业。

    ○勤劳的双脚必须走在正确的道路上。

    ○必须转得快,才能玩得转。

    ○天道酬勤,商道酬信,信誉非常关键,一个人也是这样的,我们既利用企业的信誉做业务,也要利用个人的信誉做义务。刘家新

    今年以来澳柯玛空调的品牌曝光率越来越高,这种变化似乎是一夜之间。澳柯玛在各大媒体频频亮相,特别是网络媒体。搜狐、新浪、网易都能找到澳柯玛的身影,澳柯玛在第四媒体的曝光度超过了很多著名家电品牌。

    特别是澳柯玛木质空调的推出,甚至让人对这个朴实的品牌有了“惊艳”的感觉。

    日前,记者采访了澳柯玛空调事业部部长刘家新。第一次见刘家新部长是4月份在北京中永通泰认可澳柯玛开箱合格率100%的新闻发布会上,与中永通泰张大中的张扬相比,刘家新透露出的还是澳柯玛一贯的稳健作风。这次,能与刘家新“面对面”,记者希望能够通过我们的媒体传达一种家电业界的声音,他们做了什么?他们知道什么?为什么?

    记者:作为澳柯玛空调的掌门人,您认为澳柯玛空调的定位是怎样的?

    刘家新:这两年,如果按照市场和消费者定位,应该说我们定位在中低端市场上,定位比较明确。实际上高端消费群占的比例比较小,而中低端市场占了很大的比例,这样留给我们的市场空间就非常大。在青岛市场,我们的目标是要逼近海信。

    记者:有人说,澳柯玛空调正在酝酿一场“蜕变”,您是怎么认为的?

    刘家新:澳柯玛的蜕变是一个渐进的过程,有两个方面,一个是品牌形象,一个是营销渠道,我们的营销渠道要规范化,规模化,专业化。

    记者:日前,您在做客网易时,曾经提到了“质量营销”的概念,澳柯玛可以说一直是高举“质量”的大旗,以质量赢得市场,你们在“质量营销”方面有哪些举措?

    刘家新:质量营销主要是以质量为基础的活动,以营销为手段来提升产品的品质,并以质量的独特性为诉求点来达到营销的目的。我们从去年以来,做了几个方面的工作,第一是通过调查分析、反馈测试,可以掌握市场的真正需求。其次是以市场为理念,以科技为手段,设计制造出人性化的高质量的产品。另外,一定要对质量要素细分,深入挖掘出品质的独特性,以独特品质作为核心的销售主张,强力传播。最后就是通过顾客满意度测评,进一步提高质量要素。我们不仅重视产品的高品质,更重视质量营销。前天苏州的一个客户来,说他卖了七千多套澳柯玛空调,最后只有4台被退回来,就这4台还不全是质量问题,这个翻修率就非常低了。我们一直强调一个开箱率,空调质量不合格不是当场能看出来的,有些要安装以后才知道,等到安装后发现有问题了,商家还要给消费者退换,还要重新安装,这就会影响顾客的满意度。我认为产品就是人品,质量就是生命,我们这个信条不能光写在纸上,贴在墙上,更重要是要落实到产品上。

    记者:我感觉和青岛其他大型家电企业比较,澳柯玛人的工作状态都比较“舒展”,作为一个“掌门人”,面对市场激烈的竞争,肯定会有压力,您面临压力时会怎么做呢?

    刘家新:其实我每一天都要面临压力和一些问题,那我就需要分权。我觉得有问题不需要当天解决,把问题放一放,抓主要矛盾,解决一个主要矛盾,很多问题就迎刃而解。在营销、宣传等方面就是找一个突破口,找最核心的问题。我曾经说过,“勤奋的双脚必须走在正确的路上”。

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